ServiceFlow
Concept · Service & onderhoud
- Naam
- Niet vermeld
- Jaar
- Niet vermeld
- Toepassing
- Concept · Service & onderhoud
- Context
- Niet vermeld
- Website
- Niet vermeld
Van servicevraag naar geplande werkbon.
Een concept voor installatie-, service- en mechanisatiebedrijven. ServiceFlow brengt aanvraag, triage, planning en werkbon samen. Dit is een demonstratieconcept met fictieve gegevens en illustratieve schermen, geen opgeleverde klantapplicatie.
De dagelijkse uitdaging
Een storing komt telefonisch of per e-mail binnen. Kantoor neemt gegevens over, zoekt de locatie en plant een monteur. Zonder gedeeld overzicht kan informatie tussen aanvraag, planning en uitvoering verloren gaan.
De voorgestelde aanpak
De voorgestelde flow: serviceaanvraag → triage → planning → werkbon → afronding → klantupdate. De monteur krijgt de relevante locatie- en historiegegevens. Een klantomgeving kan de status en afgeronde werkbon toegankelijk maken. In een echt traject spreken we eerst de rollen, uitzonderingen en koppelingen af.
